Conditions générales de vente

La société RAMON, société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 1 000 euros dont le siège social est situé 250 boulevard Voltaire, 75011 Paris, est enregistrée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 106 763 410. Numéro de TVA intracommunautaire : FR25106763410. Adresse électronique : info@bookramon.com. Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent à toute réservation d'Expérience effectuée par un Client sur le Site. Elles sont disponibles sur le site internet de RAMON accessible à l'adresse https://byramon.co/. RAMON se réserve le droit de modifier à tout moment ses CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation par le Client. Chacune des Expériences sélectionnées est soumise aux conditions générales de l'Hôtel partenaire et aux présentes CGV.

Les termes débutant par une majuscule ont la signification suivante. Client : toute personne physique ou morale procédant à une ou des Réservations. Expérience : offre bien-être, hors hébergement, proposée par un Hôtel partenaire sur le Site. Hôtel partenaire : établissement partenaire de RAMON dont les Expériences sont diffusées sur le Site. Réservation : tout achat d'Expérience effectué par un Client sur le Site et confirmé par RAMON. Bon cadeau : bon prépayé utilisable comme moyen de paiement pour la Réservation d'une Expérience. Site : site internet accessible à l'adresse https://byramon.co/.

RAMON met à la disposition des utilisateurs du Site une plateforme en ligne de réservation d'Expériences bien-être proposées par ses Hôtels partenaires. RAMON propose sur le Site des Expériences au nom et pour le compte des Hôtels partenaires. L'achat d'Expériences par un Client emporte contractuellement l'acceptation sans réserve de l'intégralité des CGV en vigueur à la date de l'achat.

La Réservation s'effectue uniquement via le Site. Le Client choisit l'Expérience souhaitée, sélectionne la quantité, la date et, selon le type d'Expérience, un horaire précis ou un créneau souhaité (matin, après-midi ou soirée), dont la plage horaire, indiquée sur la page de l'Expérience, est fixée par l'Hôtel partenaire et figée sur la Réservation au moment de la demande. Pour les Expériences à horaire précis, le paiement est effectué immédiatement à la Réservation, qui est alors confirmée sans délai. Pour les Expériences en mode créneau, une empreinte bancaire est réalisée sur la carte du Client au moment de la demande, sans débit immédiat ; l'Hôtel partenaire contacte ensuite le Client dans les 24h pour convenir de l'horaire précis. Si aucun accord n'est trouvé dans ce délai, la Réservation est annulée et l'empreinte bancaire libérée sous 5 à 7 jours ouvrés. Une fois l'horaire confirmé par l'Hôtel, le montant est prélevé et RAMON adresse une confirmation de Réservation par email dans un délai maximal d'un (1) jour ouvré. Le Client présentera à l'Hôtel partenaire la confirmation de Réservation ainsi qu'une pièce d'identité valide le jour de l'Expérience.

Le prix de l'Expérience, affiché sur le Site, est celui en vigueur au moment de la Réservation, toute taxe comprise (TTC). RAMON dispose d'un mandat pour encaisser, au nom et pour le compte des Hôtels partenaires, les sommes dues par le Client. Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via le prestataire Stripe, ou par Bon cadeau. Pour les Expériences à horaire précis, le débit est effectué au comptant au moment de la Réservation. Pour les Expériences en mode créneau, une empreinte bancaire est réalisée lors de la demande et le montant est prélevé uniquement après confirmation de l'horaire par l'Hôtel partenaire. En communiquant ses informations bancaires, le Client autorise RAMON à procéder au débit ou à l'empreinte de sa carte du montant total de la Réservation dans les conditions décrites aux présentes.

RAMON propose l'achat de Bons cadeaux prépayés utilisables pour la Réservation d'une Expérience sur le Site. Les Bons cadeaux sont valables 1 an à compter de la date d'achat. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, l'achat en ligne d'un Bon cadeau bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la confirmation d'achat. Pour exercer ce droit, le Client adresse sa demande à info@bookramon.com ou par courrier à 250 boulevard Voltaire, 75011 Paris. Après ce délai, les Bons cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables, y compris s'ils n'ont pas été utilisés durant leur année de validité.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de loisirs devant être fournies à une date déterminée. Le Client ne bénéficie donc d'aucun droit de rétractation pour la Réservation d'une Expérience à une date déterminée. Cette exclusion ne concerne pas l'achat de Bons cadeaux, pour lesquels un droit de rétractation de 14 jours s'applique conformément à l'article 6 des présentes CGV.

Toute Réservation d'une Expérience est ferme. RAMON offre toutefois au Client la faculté d'annuler sa Réservation depuis son espace client, sur la page de la Réservation concernée, tant que l'Expérience n'a pas eu lieu. Cette page indique la date et l'heure limites d'annulation gratuite, fixées vingt-quatre (24) heures avant le début de l'Expérience. Lorsque l'annulation intervient avant cette échéance, la totalité des sommes versées (prix de l'Expérience, options éventuelles et frais de service) est remboursée sur le moyen de paiement utilisé lors de la Réservation ; le remboursement est émis immédiatement par RAMON, sa mise à disposition par l'établissement bancaire du Client intervenant généralement sous cinq (5) à dix (10) jours ouvrés. Lorsque l'annulation intervient après cette échéance, la Réservation est annulée mais aucun remboursement n'est dû. Pour les Expériences réservées par créneau, tant que l'Hôtel partenaire n'a pas confirmé l'horaire, seule une empreinte bancaire a été réalisée sans débit : l'annulation libère cette empreinte, qui disparaît du compte du Client sous cinq (5) à sept (7) jours ouvrés selon son établissement bancaire. Le Client peut également adresser sa demande par email à info@bookramon.com ou par courrier postal au 250 boulevard Voltaire, 75011 Paris ; ce canal reste ouvert en cas de difficulté technique empêchant l'annulation en ligne, la demande étant alors appréciée à la date de sa réception effective par RAMON.

RAMON est responsable uniquement de la diffusion des Expériences et de la transmission des Réservations aux Hôtels partenaires. La responsabilité de RAMON ne saurait être engagée en cas de manquement d'un Hôtel partenaire dans l'exécution d'une Expérience. Les Hôtels partenaires assument l'entière responsabilité contractuelle vis-à-vis du Client concernant l'exécution des Expériences. RAMON ne sera pas tenue responsable en cas de dommage imputable au Client, à un tiers ou à un cas de force majeure. Le Client est tenu de communiquer à RAMON toute non-conformité constatée dans les meilleurs délais et par tout moyen écrit.

RAMON a souscrit auprès de [ASSUREUR] une assurance responsabilité civile et professionnelle (n° [NUMERO_POLICE]).

RAMON ne saurait être tenue responsable d'un manquement résultant d'un évènement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment : inondations, épidémies, intempéries, séismes, émeutes, actes terroristes, guerres, grèves ou décisions administratives. Si une Réservation est définitivement annulée pour cause de force majeure, le Client peut choisir entre le remboursement intégral de la Réservation ou l'émission d'un avoir valable un (1) an pour une Réservation d'un même montant.

Le Client est invité à consulter la politique de confidentialité de RAMON, accessible sur le Site, pour être informé du traitement de ses données personnelles lors de la Réservation. Le Client dispose de la possibilité d'inscrire son numéro de téléphone sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr).

Pour toute réclamation, le Client s'adresse en priorité à l'Hôtel partenaire ou à RAMON à l'adresse info@bookramon.com ou par courrier postal à 250 boulevard Voltaire, 75011 Paris. En cas de réponse négative ou à défaut de réponse dans un délai de 60 jours, le Client peut saisir le médiateur de la consommation : Médiateur CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris, https://www.cm2c.net/. Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.